Doprava zdarma nad 1500 Kč

FAQ

O kávě

V každé zemi musíme k vyjednávání o cenách přistupovat jinak, protože mají jiná pravidla a systémy. Máme ale však vlastní jednoduché pravidlo - vždy brát ohledy na ty, kteří stojí u samých počátků. Jde nám nejen o spravedlivou cenu pro farmáře, ale také o spravedlivou odměnu pro sběrače.

V naší nabídce máme vždy 4 až 6 výběrových směsi kávy a 10 až 16 jednodruhových káv. V průběhu roku v závislosti na sezóně a aktuálních sklizní vám vždy nabízíme kávy, které jsou v daný moment nejčerstvější.

Nabízíme kávy s certifikátem BIO. Mnohé z našich káv, ačkoli byly vypěstovány ve volné přírodě, nemají certifikaci BIO, protože její získání je pro zemědělce v některých zemích finančně nedostupné.

Kávě nedělají dobře tři věci – teplo, světlo a vzduch. Proto kávu uchovávejte na suchém a tmavém místě, nejlépe v neprůsvitné nádobě, ve které bude chráněna před slunečním zářením.

Zrna určená na přípravu filtrované kávy je nejlepší spotřebovat mezi 3. a 21. dnem po upražení. Káva na přípravu espressa je nejlepší mezi 14. a 38. dnem od pražení. Jakmile balení otevřete, skladujte ho mimo přísun tepla, světla a vzduchu. Pro uchování nejvyšší čerstvosti doporučujeme kávu spotřebovat do sedmi dnů po otevření.

Pro přípravu filtrované kávy si řiďte pravidlem 60-70 g kávy na litr nejlépe filtrované vody.

Pro přípravu espressa doporučujeme poměr kávy a vody 1:2,5, například 18 g kávy na 45 g vody.

Na single espresso použijte 9 g kávy a na přípravu dvojitého espressa 18 g kávy.

Žádná naše káva neobsahuje přidané suroviny nebo příchutě. Chuťový profil popisuje aromata, chutě, sladkost a aciditu v kávě, která je tam přítomna přirozeně. Káva má různé chutě díky odlišným druhům a odrůdám kávy, složení půdy nebo nadmořské výšce. Významný vliv na výslednou chuť kávy má také způsob zpracování po sklizni.

Každý si kávu vychutnává po svém. Někdo ji má rád s cukrem, jiný s mlékem nebo klasickou černou bez ničeho.

Proto vám rádi pomůžeme najít tu, která vám na základě vašich preferencí a chuťových profilů kávy bude chutnat nejvíc.

Při direct trade nákupu kávy nakupujeme zrna přímo od farmářů, nikoliv přes dodavatele. Díky tomu vám můžeme nabídnout kvalitnější produkt a limitované kávy, které by se jinak na evropský trh vůbec nedostaly.

Z naší pražírny si tak můžete vychutnat ten nejpestřejší šálek, který svět výběrových káv nabízí.

Nákup a doprava

Objednávku, kterou jsme přijali do 14:00 připravíme a odešleme následující pracovní den. 

Objednávky zadané ve čtvrtek po 14.hodině a do soboty do 16.hodiny  budou odeslané v pondělí. Objednávky zadané po sobotní 16. hodině budou odeslány v úterý. 

V době letních prázdnin nebo státních svátků můžou někdy nastat výjimky a doba dodání se může měnit. 

Produkty, u kterých není poznámka Skladem obvykle dodáváme do 5 dnů.

Pokud máte zájem o velkoobdchodní objednávku, vyplňte prosím formulář ZDE a naše obchodní oddělení vás bude kontaktovat.

Svou objednávku můžete zaplatit kartou hned po vytvoření objednávky nebo využít expresní platby pomocí Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Všechny informace ohledně platebních metod najdete ZDE

Ano, zboží zasíláme prostřednictvím společnosti DPD nebo místní kurýrní službou, cena za dopravné se řídí platným ceníkem každé konkretní společnosti. Pro zjištění ceny objednávky pro konkrétní stát, vyberte příslušnou zemi v nabídkové liště v prvním kroku objednávky – poštovné se poté automaticky zobrazí. Zásilky do zahraničí není možné zaslat na dobírku.

Další informace naleznete v našich zásadách pro doručování ZDE

Bohužel ne. Vaše objednávka je do našeho systému zapsána téměř okamžitě po odeslání objednávky. Každá objednávka je individuálně pražená a mletá na základě vašich údajů o objednávce. 

Pokud jste omylem uvedli osobní odběr a přejete si změnit místo doručení, kontaktujte nás prosím prostřednictvím formuláře ZDE. Uveďte prosím zda si přejete objednávku zaslat na adresu nebo uveďte požadované odběrné místo (ZDEnajdete seznam všech poboček Zásilkovny). Objednávku vám následně zašleme na dobírku v ceně poštovného nebo na váš e-mail zašleme odkaz na zaplacení poštovného.

Doprava při nákupu nad 1500 Kč je zdarma.

Pokud jste si pobočku nevybrali, obdržíte od nás e-mail s odkazem na seznam poboček, kde budete moci pobočku změnit. Pokud jste zvolili chybnou pobočku a zásillka ještě nebyla expedována z našeho skladu, kontaktujte nás prostřednictvím našeho formuláře ZDE.

Pokud dopravce zásilku již převzal, kontaktujte prosím zákaznický servis Zásilkovny na telefonu +420 216 216 516 nebo využijte jejich kontaktního formuláře ZDE.

Obvyklá doba expediceobjednávky z našeho skladu je následující pracovní den po objednání. Jakmile bude objednávka předána dopravci, obdržíte e-mail s trasovacím číslem, dle kterého můžete sledovat stav objednávky zde:
DPD  - https://www.dpd.com/cz/cs/
Zásilkovna  - https://tracking.packeta.com/cs_CZ/tracking/search

V době letních prázdnin nebo státních svátků můžou někdy nastat výjimky a doba dodání se může měnit.

Sledovací čísla se generují při vytváření přepravních štítků, načež obdržíte upozornění. Někdy může trvat 12 hodin, než přepravní agent objednávku naskenuje. Než se obrátíte na podporu, vyčkejte prosím několik dní, než se tato informace aktualizuje. Děkujeme za pochopení.

V případě nevratné potraviny (kávy nebo čaje) vrácení není možné. 

Příslušenství je možné vrátit během 14-denní lhůty od převzetí zboží bez udání důvodu. V tomto případě vrácené zboží musí být řádně zabaleno v původním balení a nepoužité. 

Pokud byste si přáli zboží reklamovat, přečtěte si prosím Reklamace a vrácení v sekci VYŘÍZENÍ REKLAMACE ZDE.

U objednávek nad 1500 Kč nabízíme vždy pozemní dopravu zdarma. Našim předplatitelům nabízíme také dopravu zdarma na všechny objednávky předplatného.

Předplatné

Nabízíme kávové předplatné ve formě jednodruhových káv nebo espresso směsí a také předplatné na čaje. Zvolené předplatné si můžete nechat automaticky zasílat  jednou nebo dvakrát měsíčně. Celková doba automatického zasílání se liší podle zvolené možnosti předplatného. Kávové předplatné si můžete nechat zasílat po dobu 3, 6 nebo 12 měsíců, čajové předplatné po dobu 6 nebo 12 měsíců.

Pokud byste chtěli předplatné pozastavit, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím formuláře ZDE a my se s vámi rádi domluvíme, kdy byste chtěli své předplatné obnovit.

Samozřejmě! Pokud si přejete změnit své doručovací údaje, uveďte prosím přesnou adresu v kontaktním formuláři ZDE a rádi vám požadovanou změnu provedeme.

Pokud se v průběhu předplatného rozhodnete změnit způsob mletí, rádi vám vyhovíme. Stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím kontaktního formuláře ZDE.
Ve zprávě prosím uveďte, který způsob mletí preferujete (moka konvička/espresso/alternativní metody), a požadovanou změnu můžete očekávat v dalším předplatném. 

V případě zájmu změny frekvence nebo množství předplatného nás prosím kontaktujte pomocí našeho formuláře ZDE. Dejte nám vědět, jak si přejete předplatné změnit, a my vám poté rozpočítáme množství předplatného na zbylé období.

Například pokud máte předplatné nastaveno jako jedno balení měsíčně po dobu 12 měsíců, ale přejete si odebírat dvě balení měsíčně, doba předplatného se zkrátí na 6 měsíců. Předplatné můžete následně prodloužit. 

Svoje kontaktní údaje uveďte jako fakturační adresu, kontaktní údaje obdarovaného uveďte jako doručovací adresu. Nezapomeňte prosím uvést i telefonní kontakt obdarovaného pro potřeby přepravce. Dárkový certifikát si můžete stáhnout ZDE

Vždy se snažíme o rozmanitost našich káv, abyste si s každou zásilkou mohli vychutnat různé chutě ze všech koutů světa. Pokud byste však chtěli s každou zásilkou obdržet konkrétní kávu, uveďte to prosím do poznámky. 

Pokud si přejete kávu v rámci předplatného namlít, stačí si vybrat způsob mletí (espresso, V60, Chemex, AeroPress atd.) u vámi zvoleného produktu a my vám kávu náležitě nameleme. Pokud si nejste jisti, jaký způsob mletí vyžaduje vaše oblíbená příprava, neváhejte nás kontaktovat pomocí formuláře ZDE.

Ano, rádi vám předplatné prodloužíme! Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře ZDE a sdělte nám zda si přejete pokračovat ve stejném předplatném nebo si přejete změnit frekvenci a množství. Nezapomeňte prosím zároveň uvést fakturační nebo dodací adresu, pokud došlo k její změně. V případě, že se adresa nezměnila, není třeba ji uvádět. Po potvrzení údajů vám zašleme odkaz k platbě a vaše předplatné bude prodlouženo. 

Vyhledávání