Terms of service

General Terms and Conditions

I.

General Provisions

1. These General Terms and Conditions (hereinafter referred to as "Terms and Conditions") are issued pursuant to Section 1751 et seq. of Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code (hereinafter referred to as "Civil Code")

1. These Terms and Conditions govern the mutual rights and obligations of the Seller and a natural person who concludes a purchase contract outside his/her business activity as a consumer or within the scope of his/her business activity (hereinafter referred to as: "Buyer") through the web interface located on the website available at https://www.labohemecafe.cz (hereinafter referred to as "Online Shop").
2. The provisions of the terms and conditions are an integral part of the purchase contract. Any deviating provisions in the Purchase Contract shall prevail over the provisions of these Terms and Conditions.
3. These terms and conditions and the purchase contract are concluded in Czech or English.

II.

Information about goods and prices

1. Information about the goods, including the prices of the individual goods and their main features, is given for each item in the catalogue of the online store. The prices of the goods are inclusive of value added tax, all related charges and the cost of returning the goods if they cannot, by their nature, be returned by normal postal means. The prices of the goods remain valid for the period of time they are displayed in the online shop. This provision does not preclude the negotiation of a purchase contract on individually agreed terms.
2. All presentation of goods placed in the catalogue of the online store is of an informative nature and the seller is not obliged to conclude a purchase contract regarding these goods.
3. Information on the costs associated with the packaging and delivery of goods is published in the online shop. The information on the costs associated with the packaging and delivery of goods listed in the online shop is valid only in cases where the goods are delivered within the Czech Republic.
4. Any discounts on the purchase price of the goods cannot be combined unless the Seller and the Buyer agree otherwise.

III.

Order and conclusion of the purchase contract

1. Costs incurred by the buyer when using remote means of communication in connection with the conclusion of the purchase contract (costs of internet connection, costs of telephone calls) shall be borne by the buyer himself. These costs do not differ from the basic rate.
2. The buyer orders the goods in the following ways:

• via your customer account if you have previously registered with the online shop,
• by filling in the order form without registration.

1. When placing an order, the buyer chooses the goods, the number of items, the method of payment and delivery.
2. Before sending the order, the buyer is allowed to check and change the data he has entered in the order. The Buyer sends the order to the Seller by clicking on the Complete Order button. The information provided in the order is considered correct by the Seller. The validity of the order is subject to the completion of all mandatory data in the order form and the Buyer's confirmation that he has read these Terms and Conditions.
3. Immediately upon receipt of the order, the Seller will send the Buyer a confirmation of receipt of the order to the e-mail address provided by the Buyer when ordering. This confirmation is automatic and is not considered to be the conclusion of a contract. The confirmation is accompanied by the Seller's current terms and conditions. The purchase contract is concluded only after receipt of the order by the Seller. Notification of acceptance of the order is delivered to the buyer's e-mail address. Immediately upon receipt of the order, the Seller shall send the Buyer a confirmation of receipt of the order to the e-mail address provided by the Buyer when placing the order. This confirmation shall be deemed to constitute the conclusion of the contract. The confirmation shall be accompanied by the Seller's current terms and conditions. The purchase contract is concluded by the confirmation of the order by the Seller to the Buyer's e-mail address.
4. In the event that any of the requirements specified in the order cannot be fulfilled, the Seller will send the Buyer an amended offer to his e-mail address. The amended offer shall be deemed to be a new proposal of the purchase contract and the purchase contract shall be concluded in such case by the Buyer's confirmation of acceptance of this offer to the Seller at his e-mail address specified in these Terms and Conditions.
5. All orders accepted by the Seller are binding. The Buyer may cancel an order until the Buyer has received notification of acceptance of the order by the Seller. The Buyer may cancel an order by calling the telephone number or email of the Seller set out in these Terms and Conditions.
6. In the event that there is an obvious technical error on the part of the Seller when indicating the price of the goods in the online store or during the ordering process, the Seller is not obliged to deliver the goods to the Buyer for this obviously erroneous price even if the Buyer has been sent an automatic confirmation of receipt of the order according to these Terms and Conditions. The Seller shall inform the Buyer of the error without undue delay and shall send the Buyer an amended offer to the Buyer's e-mail address. The amended offer shall be deemed to be a new proposal for a purchase contract and the purchase contract shall be concluded in such case by confirmation of receipt by the Buyer to the Seller's email address.

IV.

Customer Account

1. Based on the buyer's registration made in the online shop, the buyer can access his customer account. From his/her customer account, the buyer can order goods. The Buyer can also order goods without registration. 
2. When registering for a customer account and when ordering goods, the buyer is obliged to provide correct and truthful information. The buyer is obliged to update the information provided in the user account in case of any change. The information provided by the Buyer in the customer account and when ordering goods is considered correct by the Seller.
3. Access to the customer account is secured with a username and password. The buyer is obliged to maintain confidentiality regarding the information necessary to access his/her customer account. The Seller is not responsible for any misuse of the customer account by third parties.
4. The buyer is not entitled to allow third parties to use the customer account.
5. The Seller may cancel the user account, especially if the Buyer no longer uses his/her user account or if the Buyer violates his/her obligations under the Purchase Agreement or these Terms and Conditions.
6. The Buyer acknowledges that the user account may not be available continuously, especially with regard to the necessary maintenance of the Seller's hardware and software equipment or the necessary maintenance of hardware and software equipment of third parties.

V.

Payment terms and delivery

1. The buyer may pay the price of the goods and any costs associated with the delivery of the goods under the purchase contract in the following ways:

• cashless payment by credit card through the ComGate payment gateway,
• by wire transfer to the Seller's account via the ComGate payment gateway,
• in cash or by credit card upon personal collection in the shop

1. Together with the purchase price, the buyer is obliged to pay the seller the costs associated with the packaging and delivery of the goods in the agreed amount. Unless expressly stated otherwise below, the purchase price shall also include the costs associated with the delivery of the goods.
2. In case of cash payment, the purchase price is payable upon receipt of the goods. In the case of non-cash payment, the purchase price is due within 7 days of the conclusion of the purchase contract.
3. In the case of payment through a payment gateway, the buyer shall follow the instructions of the relevant electronic payment provider.
4. In the case of non-cash payment, the buyer's obligation to pay the purchase price is fulfilled when the relevant amount is credited to the seller's bank account.
5. The Seller does not require any deposit or other similar payment from the Buyer in advance. Payment of the purchase price before shipment of the goods is not a deposit.
6. According to the Sales Records Act, the seller is obliged to issue a receipt to the buyer. At the same time, he is obliged to register the received sales with the tax administrator online, in case of technical failure within 48 hours at the latest.
7. The goods are delivered to the buyer:

• to the address specified by the buyer in the order
• via the dispatch office to the address of the dispatch office designated by the buyer,
• personal collection at the seller's premises.

1. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží.
2. Příjemce je oprávněn objednávku vyzvednout v provozní době Výdejního místa, a to obvykle do 3 kalendářních dnů od oznámení o jejím uložení. Prodloužení doby uložení Zásilky k vyzvednutí je možné provést skrz email eshop@labohemecafe.eu.
3. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
4. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
5. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
6. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad je odeslán na e-mailovou adresu kupujícího, zároveň je přiložen k dodávanému zboží.
7. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. 
8. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.

VI.

Odstoupení od smlouvy

1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit.
2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů 

• ode dne převzetí zboží,
• ode dne převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,
• ode dne převzetí první dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.

1. Kupující nemůže mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy

• poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy sdělil kupujícímu, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
• o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
• o dodání alkoholických nápojů, které mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli prodávajícího,
• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
• dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
• dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
• dodávce novin, periodik nebo časopisů,
• dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy sdělil kupujícímu, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,

• v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

1. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy musí kupující odeslat prohlášení o odstoupení ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy.
2. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít vzorový formulář k odstoupení od smlouvy poskytovaný prodávajícím. Odstoupení od kupní smlouvy zašle kupující na e-mailovou nebo doručovací adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající potvrdí kupujícímu bezodkladně přijetí formuláře.
3. Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit prodávajícímu zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
4. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, a to stejným způsobem. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasí a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
5. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
6. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, není prodávající povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
7. Zboží musí vrátit kupující prodávajícímu nepoškozené, neotevřené a neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu. Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
8. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo když výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Prodávající bezodkladně informuje kupujícího prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v objednávce a vrátí ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení od kupní smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, popřípadě způsobem určeným kupujícím. 

VII.

Práva z vadného plnění

1. Prodávající zodpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

1. Povinnosti z vadného plnění má prodávající nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. Kupující je jinak oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. 
2. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu zboží oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou nemůže kupující vadné zboží užívat. 
3. Ustanovení uvedená v předchozím odstavci obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud vadu sám kupující způsobil.
4. V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat

• výměnu za nové zboží,
• opravu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny, 
• odstoupení od smlouvy.

1. Kupující má právo odstoupit od smlouvy, 

• pokud má zboží podstatnou vadu, 
• pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo vad po opravě, 
• při větším počtu vad zboží.

1. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala. 
2. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny. 
3. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (obvykle třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (zpravidla nejméně tři vady současně), má kupující právo uplatnit požadavek na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.
4. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prodávajícímu sdělit, jaké právo si zvolil. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolí-li kupující si své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva stejná jako při nepodstatném porušení smlouvy. 
5. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. 
6. Pokud prodávající prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil, není prodávající povinen nároku kupujícího vyhovět. 
7. Kupující nemůže reklamovat zlevněné zboží z důvodu, pro který je dané zboží zlevněno.
8. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
9. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit.Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle kupujícího (uplatnění práva z vadného plnění) prodávajícímu.
10. Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace. 
11. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
12. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby, v opačném případě ho soud nemusí přiznat.
13. Volbu způsobu reklamace má kupující.
14. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
15. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady upravuje reklamační řád prodávajícího.

VIII.

Shipping

1. The Parties may deliver all written correspondence to each other by electronic mail.
2. The Buyer shall deliver correspondence to the Seller at the e-mail address specified in these Terms and Conditions. The Seller shall deliver correspondence to the Buyer at the email address specified in the Buyer's customer account or order.

IX.

Personal Data

1. All information provided by the Buyer in working with the Seller is confidential and will be treated as such. Unless the Buyer gives the Seller written permission, the Seller will not use the Buyer's information other than for the purpose of performing the contract, except for the email address to which commercial communications may be sent, as this practice is permitted by law, unless expressly refused. These communications may only relate to similar or related goods and may be opted out of at any time by simple means (by sending a letter, e-mail or clicking on a link in the commercial communication). The e-mail address will be kept for this purpose for 3 years after the last contract between the parties.
2. More detailed information on data protection can be found in the Privacy Policy HERE.

IX.

Out-of-court Dispute Resolution

1. The Czech Trade Inspection Authority (Czech Trade Inspection Authority, Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, ID No.: 000 20 869, Internet address: https://adr.coi.cz/cs) is competent for out-of-court settlement of consumer disputes arising from a purchase contract. The online dispute resolution platform located at http://ec.europa.eu/consumers/odr can be used to resolve disputes between the seller and the buyer under the purchase contract.
2. The European Consumer Centre Czech Republic with its registered office at Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, internet address: http://www.evropskyspotrebitel.cz is the contact point under Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on online dispute resolution for consumer disputes).
3. The Seller is entitled to sell goods on the basis of a trade licence. Trade control is carried out within the scope of its competence by the competent trade office. The Czech Trade Inspection Authority carries out, among other things, supervision of compliance with Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection, within a defined scope.

X.

Final Provisions

1. All agreements between the seller and the buyer are governed by the law of the Czech Republic. If the relationship established by the Purchase Agreement contains an international element, the parties agree that the relationship shall be governed by the law of the Czech Republic. This is without prejudice to the consumer's rights under generally binding legislation.
2. The Seller is not bound by any codes of conduct in relation to the Buyer within the meaning of Section 1826(1)(e) of the Civil Code.
3. All rights to the Seller's website, in particular the copyright to the content, including page layout, photos, films, graphics, trademarks, logos and other content and elements, belong to the Seller. It is prohibited to copy, modify or otherwise use the website or any part thereof without the consent of the Seller.
4. The Seller shall not be liable for errors resulting from third party interference with the online shop or its use contrary to its intended use. The Buyer must not use any procedures that could have a negative impact on the operation of the online shop and must not perform any activity that could allow him or third parties to interfere with or use the software or other components of the online shop in an unauthorised manner and use the online shop or its parts or software in a manner that would be contrary to its purpose or intent.
5. The purchaser hereby assumes the risk of a change of circumstances within the meaning of Section 1765(2) of the Civil Code.
6. The contract of sale including the terms and conditions is archived by the seller in electronic form and is not accessible.
7. The Seller may change or supplement the wording of the Terms and Conditions. This provision does not affect the rights and obligations arising during the period of validity of the previous version of the Terms and Conditions.
8. A sample withdrawal form is attached to the terms and conditions.

These terms and conditions shall take effect on 25 November 2020.